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新零售对整个商业地产形态有什么影响

零售店如何打造以顾客价值为中心的营销模式| 怡合行- 新零售运营服务商
“新零售”其实是从消费者需求的变化到所谓供给侧应该提供什么样的内容,本质虽然还在,但是形式,很多规律性的东西都在发生改变。如果说对商业地产最大的改变,我觉得应该说是“服务”两个字。
这个服务是广义的而不是狭义的。我们提到服务可能就想到购物中心有什么设施,其实不是,从你提供的产品到你经营的场所所有的都是服务,我们以前最欠缺的就是服务,你看到那些开不了门的商场基本上是因为定位不准,根本不知道我需要给那些人满足什么样的服务或者招不了商。如果已经开业但经营的不好也是服务不好。比如你对服务对象的了解不深入、对他们需求的变化响应不及时、调整不到位,根都落在服务上。
我觉得未来应该真正在服务上下工夫,所谓新零售就围绕三点来做:1. 人,一定要弄清楚你的消费者是谁、你卖给谁;2. 内容,卖什么;3. 场景,说到K11和芳草地,大家都觉得好,其实K11和芳草地无非是用建博物馆的形式来吸引消费者并成功了。未来可能也有很多新的场景出来,你怎么选,是不是跟别人做一样的,选什么角度,是不是选独特的别人没有切入的场景,我觉得归根到底是不要跟风,沉下心来围绕这三个场景:人、内容、场景;做好自己的东西,我相信这些事应该都是可以慢慢解决的。

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